中糧"我買網(wǎng)"繼系統(tǒng)升級延遲發(fā)貨之后再次失信于消費者。10月25日,"我買網(wǎng)"發(fā)表官方聲明承諾延遲訂單將于本月28日前送達。但昨日,仍有部分消費者投訴稱未收到貨品。
昨日記者從"我買網(wǎng)"用戶王女士處獲悉,其本月中旬在該網(wǎng)購買了120元左右的食品,然而截至記者發(fā)稿時該訂單發(fā)貨狀態(tài)仍為"備貨中",為此,王女士多次撥打客服電話咨詢,相關人員稱,由于系統(tǒng)升級該訂單出現(xiàn)異常,在新系統(tǒng)中顯示"已取消",而在舊系統(tǒng)中卻為"未檢貨、未包裝".客服人員安慰王女士稱,"目前'我買網(wǎng)'還有9日下的訂單未發(fā)貨,客服部門會將該問題上報技術部解決".
"我買網(wǎng)"在線營銷總監(jiān)尚炎表示,截至28日確實有未送達的訂單,但此情況屬于個例,造成未發(fā)貨的原因可能是缺貨問題。
上周本報曾報道"我買網(wǎng)"因系統(tǒng)升級造成大量訂單延誤一事。對此,有業(yè)內(nèi)人士稱,較傳統(tǒng)企業(yè)而言,電子商務業(yè)務流程復雜,涉及方面更廣,需要在運營過程中注意內(nèi)部管理和技術自建。