近日,萊州市區(qū)的張女士,在城區(qū)一商場(chǎng)購(gòu)買了一瓶某品牌的阿膠粉,打開蓋竟有一股強(qiáng)烈的油漆味,而商家卻不予承認(rèn)有質(zhì)量問題,最終經(jīng)過工商部門調(diào)解,張女士獲得了十倍的賠償。
2月26日,萊州市區(qū)的張女士,在城區(qū)一商場(chǎng)購(gòu)買了一瓶某品牌的阿膠粉,回家后準(zhǔn)備開封食用時(shí)發(fā)現(xiàn)這瓶阿膠粉的顏色發(fā)暗,與以往買的不一樣,"剛開始還以為是原料的問題,"張女士介紹道,"但當(dāng)打開瓶蓋時(shí),一股強(qiáng)烈的油漆氣味撲鼻而來。"
根據(jù)多年食用經(jīng)驗(yàn),張女士馬上意識(shí)到這瓶阿膠粉變質(zhì)了,接著她查看了生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,發(fā)現(xiàn)外包裝上標(biāo)注:2009年4月29日生產(chǎn),保質(zhì)期到2011年4月28日。
雖然在保質(zhì)期內(nèi),但顏色和氣味確實(shí)和往常不太一樣,于是張女士找到商場(chǎng)要求退貨。但商場(chǎng)銷售人員認(rèn)為這是正,F(xiàn)象,不屬于質(zhì)量問題,拒絕退貨,除非進(jìn)行監(jiān)測(cè)證明該阿膠粉已變質(zhì)。而張女士認(rèn)為用感觀就能確認(rèn)的東西沒必要去進(jìn)行檢測(cè),雙方最終沒有達(dá)成一致意見。
張女士見解決無望,就來到萊州市工商局投訴。該局12315工作人員詳細(xì)詢問了張女士投訴的有關(guān)情況,又與商場(chǎng)進(jìn)行了聯(lián)系,和雙方溝通后確定,此商品留存工商局,由廠家技術(shù)人員前來鑒定確認(rèn)。
第二天廠家技術(shù)員來到該局對(duì)此瓶阿膠進(jìn)行了鑒定,認(rèn)定該瓶阿膠系高溫、長(zhǎng)時(shí)間陽光照射等因素導(dǎo)致阿膠變色、變質(zhì),是商場(chǎng)保存不當(dāng)造成的,屬于已變質(zhì)食品。經(jīng)過12315工作人員的協(xié)調(diào),雙方最終達(dá)成一致:由商場(chǎng)賠償給張女士同等價(jià)款的阿膠粉10瓶。(記者 秦雪麗通訊員 蔣秀玲 張京亮)