吃了自助餐第二天被診斷食物中毒
顧客向浙江大酒店索賠 酒店表示當天的食物沒有問題
李先生向市長熱線12345反映:我在酒店吃自助餐,回家后嘔吐腹瀉。第二天檢查醫(yī)生說我是輕微食物中毒。我認為是該酒店自助餐不衛(wèi)生造成,我要求酒店賠償并道歉。
商報見習記者 嵇樂希 維權報道
1月30日晚,李先生在浙江大酒店五樓吃自助餐。李先生說,用完餐回家后,他就感覺不適。先是腹瀉,再伴隨嘔吐,晚上還有點發(fā)燒。"第二天我去醫(yī)院檢查,醫(yī)生診斷我為輕微食物中毒,伴有腸道感染。當天晚上吃過自助餐后,我也沒吃別的東西。"李先生說,酒店自助餐有提供生吃的海鮮。他懷疑應該是吃自助餐時吃了有問題的海鮮才導致自己食物中毒。
之后因為春節(jié)過節(jié),李先生初七才向酒店反映之前食物中毒的問題。"我和他們說了,但是酒店認為他們的食物沒有問題,反而說是我身體的原因。"李先生認為,自己的身體自己有數,以前吃海鮮沒有發(fā)生這樣的癥狀。"酒店不愿向我道歉,也不愿賠償。這樣處理太不合理了。"
對此,浙江大酒店自助餐廳負責人徐經理表示,年初七她得知李先生反映的情況后,首先立即檢查了1月30日當天酒店海鮮的進貨記錄,確認酒店當天準備的海鮮沒有問題。"隨后,我們又隨機挑選了當天前來用餐的20多位客人進行回訪,得到的答復都是滿意的。"徐經理說,到現在為止,只有李先生一位向酒店反映身體不適的問題。
"本來吃海鮮,很多人的腸胃會受不了,而且自助餐食物品種比較多。"徐經理說她曾詢問李先生吃了些什么食物,得知當天提供的每種海鮮對方都吃了。"我們自助餐的海鮮有數十種,如果每種都吃了,再加上后面吃的食物不當,比如又吃冰淇淋的話,也是會導致腹瀉的。"徐經理稱,很可能李先生當天是因為飲食不當,或者是個人體質問題,又或者餐前他就吃了其他食物,導致回家后出現食物中毒,腸道感染的癥狀。
至于李先生反映的酒店沒有向他道歉和賠償的情況。徐經理說,在調查完酒店廚房,和做完顧客回訪后,次日中午她就聯系了李先生,向對方說明酒店的海鮮沒有問題。考慮到李先生是在年前來用餐的,身體不適在一定程度上也影響了他過年的心情。徐經理說,酒店方面愿意贈送李先生一次免費用餐的機會,作為補償。
"但是當時李先生提出的要求是賠償,雖然具體賠償金額他沒有說,但是作為酒店也要保護酒店的聲譽,確實不是酒店的問題,我們是不做賠償處理的。"徐經理說,她希望李先生能夠接受酒店給予的補償,或者酒店也可以以其他方式對他進行補償,比如贈送一個生日蛋糕。
李先生表示他需要考慮一下。