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      質量管理\質量管理體系的定義和內涵

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-08-04  來源:九千
      核心提示: ISO 9000:2000國際標準“323質量管理”的定義是:“在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動!贝硕x抽象,難理解,未給出的內容和特點。
       一、的定義和內涵

          ISO 9000國際標準“質量管理”的定義是:“在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。”此定義抽象,難理解,未給出的內容和特點。

          筆者認為,的定義應是:規(guī)定質量方針、目標、職責和程序,并通過建立和保持的相關體系進行過程管理、質量策劃。質量控制、質量保證和質量改進使其實施和實現的所有質量職能和活動。

      對此定義的內涵解釋如下:

          1.是組織的全部管理工作的中心,應由最高管理者領導。
          2.應規(guī)定:
          ①質量方針——組織應遵循的質量政策、質量觀念和活動準則,以及質量追求和承諾;
          ②質量目標——產品質量、服務質量等應在一定時期內實現的量化要求;
          ③質量職責——與質量有關的各部門、各類人員應遵守的明確規(guī)定的質量職責和權限;
          ④程序——形成文件的程序是涉及的話過程的控制依據。
          3.實施質量方針和實現質量目標是開展的根本目的。
          4.系統(tǒng)、有效的質量管理應建立和保持的相關體系是體系,應通過這一體系進行:
          ①過程管理——過程的策劃、建立、連續(xù)監(jiān)控和,過程管理是的重要內容;
          ②質量策劃——確定質量目標、必要過程和相關資源并輸出質量計劃,質量策劃是的一部分;
          ③質量控制——采用監(jiān)視、測量、檢查及調控以達到質量要求,質量控制是的一部分;
          ④質量保證——產品質量和服務質量滿足現定要求,得到證實,取得本組織領導、上級特別是顧客的信任;
          ⑤質量改進——其措施包括糾正、糾正措施、預防措施和改進措施,質量改進是的一部分。
          5.質量管理通過體系進行過程管理、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進,確保質量方針、質量職責和形成文件的程序的實施和質量目標的實現,滿足顧客要求,提高(將en.hamce譯為“提高”比“增強”要確切)顧客滿意。
          6.質量管理通過組織的體系系統(tǒng)、有效地開展,涉及了組織的所有與產品質量直接和間接有關的職能和活動。
          7.開展應考慮經濟性,在確保質量和改進質量的同時,應使成本適當,實現質量和效益最佳化。

          二、體系的定義和內涵

          ISO 9000國際標準“體系”的定義是:在質量方面指揮和控制組織的管理體系。
      此定義抽象,難理解,未給出體系的組成和特點。

          筆者認為,的定義應是:為有效開展所設計、建立、實施和保持的相互關聯和作用的組織結構、程序、過程和資源的組合體。

          對此定義的內涵解釋如下:

          1.欲有效開展質量管理,必須設計、建立、實施和保持體系。
          2.組織的最高管理者對依據ISO 9001國際標準設計、建立、實施和保持體系的決策負責,對建立合理的組織結構和提供適宜的資源負責;管理者代表和質量職能部門對形成文懺的促序的制定和實施、過程的建立和運行負直接責任。
          體系應具有符合性。
          3.的設計和建立,應結合組織的質量目標、產品類別、過程特點和實踐經驗。因此,不同組織的體系有不同的特點。
          體系應具有惟一性。
          4.體系是相互關聯和作用的組合體,包括:
          ①組織結構——合理的組織機構和明確的職責、權限及其協(xié)調的關系;
          ②程序——規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導書,是過程運行和進行活動的依據;
          ③過程——體系的有效實施,是通過其所需請過程的有效運行來實現的;
          ④資源——必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設施。設備、料件、能源、技術和方法。
          體系應具有系統(tǒng)性。
          5.的運行應是全面有效的,既能滿足組織內部的要求,又能滿足組織與顧客的合同要求,還能滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。
          體系應具有全面有效性。
          6.體系應能采用適當的預防措施,有一定的防止重要質量問題發(fā)生的能力。
          體系應具有預防性。
          7.最高管理者定期批準進行內部審核,定期進行管理評審,以改進體系;還要支持質量職能部門(含車間)采用糾正措施和預防措施改進過程,從而完善體系。
          體系應具有動態(tài)性。
          8.體系所需請過程及其活動應持續(xù)受控。
          體系應持續(xù)受控。
          9.組織應綜合考慮利益、成本和風險,通過體系持續(xù)有效運行使其最佳化。

      編輯:foodqa

       
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