一、立項(xiàng)

 

　　調(diào)查研究、收集有關(guān)信息是制定標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，調(diào)查研究的目的也是為了獲得相關(guān)信息，充足的信息是制定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，信息是否充分直接影響到制定標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)根據(jù)所制定標(biāo)準(zhǔn)的對象、內(nèi)容及適用范Χ從以下方面進(jìn)行調(diào)查研究和搜集信息。

 

　�。ㄒ唬�標(biāo)準(zhǔn)化對象的國內(nèi)外的現(xiàn)狀和發(fā)展方向

 

　　在制定某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)時，首先是了解標(biāo)準(zhǔn)化對象的國內(nèi)外技術(shù)水平、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)情況、質(zhì)量狀況、市場占有情況、發(fā)展趨勢等內(nèi)容。如制定某一項(xiàng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，就必須掌握同類產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的現(xiàn)狀，包括生產(chǎn)情況、主要技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量水平、市場占有率、影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素和提高質(zhì)量的可能性、顧客和市場的要求以及今后的發(fā)展趨勢等，然后分析本企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的能力，如資源能力、工藝條件、檢驗(yàn)?zāi)芰Φ龋�這樣就對制定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)和能夠制定標(biāo)準(zhǔn)的條件做到心中有數(shù)。

 

　�。ǘ�）有關(guān)最新科技成果

 

　　科技成果是制定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。企業(yè)可通過收集國內(nèi)外有關(guān)科技文獻(xiàn)及出版物，有關(guān)專利和發(fā)明方面的信息，產(chǎn)品樣本、樣機(jī)、樣品等，從中了解有關(guān)科技成果和發(fā)展趨勢，將其轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)。

 

　�。ㄈ�）顧客的需求和期望

 

　　顧客的需求和期望是制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。顧客的需求和期望往往是多方面的。如：顧客對產(chǎn)品/服務(wù)的要求，有明示的、隱含的和必須履行的需求或期望。這些要求和期望可歸納為性能要求、可靠性要求、安全性要求、經(jīng)濟(jì)性要求、交付周期、售后服務(wù)、美學(xué)等。企業(yè)可以通過市場調(diào)研了解顧客對產(chǎn)品的需求和期望。

 

　�。ㄋ模┥�產(chǎn)/服務(wù)提供過程及市場反饋的統(tǒng)計(jì)資料、技術(shù)數(shù)據(jù)

 

　　企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)過程中，對生產(chǎn)/服務(wù)全過程進(jìn)行測量，積累了大量數(shù)據(jù)，還有企業(yè)擁有從市場反饋的統(tǒng)計(jì)資料，以及企業(yè)在生產(chǎn)實(shí)踐中積累的技術(shù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料等，將這些資料收集起來，進(jìn)行分析、對比、研究，為合理確定標(biāo)準(zhǔn)中的技術(shù)指標(biāo)提供科學(xué)依據(jù)。

 

　�。ㄎ澹﹪�際標(biāo)準(zhǔn)、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)法規(guī)及國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

 

　　企業(yè)可以較容易收集到。國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)則較難收集，企業(yè)可采取經(jīng)濟(jì)合作、技術(shù)引進(jìn)、國際標(biāo)準(zhǔn)、國外技術(shù)法規(guī)及我國國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的信息資料是公開發(fā)行的，出國考察等多種途徑獲取。

 

　　在經(jīng)過充分的調(diào)查研究和信息收集的基礎(chǔ)上，方可提出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)申請。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)申請通過后，可進(jìn)一步制定工作計(jì)劃，配備相應(yīng)資源。

 

　　二、起草草案

 

　　企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)后，要成立標(biāo)準(zhǔn)起草小組（或起草工作組），參加起草小組的人員和人數(shù)應(yīng)根據(jù)所起草標(biāo)準(zhǔn)的對象而定，一般由具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的從事技術(shù)工作或管理崗λ的骨干成員組成。

 

　　起草小組對搜集到的信息資料進(jìn)行整理、分析、對比、優(yōu)選，必要時應(yīng)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證，然后編寫標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿和編制說明。

 

　　編制說明的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容可由企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況和使用習(xí)慣自行規(guī)定，以能夠給相關(guān)方說明標(biāo)準(zhǔn)制修訂的原則、主要技術(shù)內(nèi)容和變化及相應(yīng)的理由為基本原則。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)草案按GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)與起草規(guī)則》起草。

 

　　產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的編寫應(yīng)反映產(chǎn)品特性，至少包括滿足產(chǎn)品使用需求的功能性指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、必要的理化指標(biāo)及相關(guān)檢驗(yàn)方法，可包括環(huán)境適應(yīng)性、人類工效學(xué)等方面的要求，還可包括檢驗(yàn)規(guī)則、標(biāo)志、包裝、儲運(yùn)等要求。具體按GB/T20001.10-2014《標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第10部分：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定編寫。

 

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的編寫應(yīng)體現(xiàn)功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、舒適性、時間性、文明性等特征要求，至少包括服務(wù)流程、服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量與控制及驗(yàn)證等內(nèi)容。具體按GB/T24421.3-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化指南第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫》的規(guī)定編寫。產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一般不包括產(chǎn)品的配方、組分、工裝等可能涉及企業(yè)技術(shù)或商業(yè)秘密的內(nèi)容。

 

　　三、征求意見

 

　　標(biāo)準(zhǔn)起草小組（或起草工作組）將標(biāo)準(zhǔn)草案和編制說明以及相關(guān)的附件等發(fā)至標(biāo)準(zhǔn)使用的相關(guān)部門和人員廣泛征求意見，必要時可發(fā)至企業(yè)外有關(guān)科研、設(shè)計(jì)單λ以及大專院校、使用單λ征求意見。

 

　　對反饋的意見要逐一分析研究、決定取舍，進(jìn)一步修改標(biāo)準(zhǔn)草案，形成標(biāo)準(zhǔn)送審稿、編制說明和征求意見匯總處理表。

 

　　四、審查

 

　　根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜程度、涉及面大小，可分別采取會審或函審。審查企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)吸收本企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員、管理人員等參加，必要時也可邀請外單λ的專家和用戶參加。

 

　　可采取會議或函件形式審查標(biāo)準(zhǔn)送審稿，審查內(nèi)容至少包括：

 

　　（1）符合有關(guān)法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求；

 

　�。�2）符合或達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)和要求；

 

　�。�3）可操作、可驗(yàn)證；

 

　�。�4）與本企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)情況；

 

　�。�5）符合本企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)編寫格式。

 

　　在標(biāo)準(zhǔn)審查過程中，起草小組要認(rèn)真聽取各方面的意見，特別是用戶的意見。對反對的意見也應(yīng)慎重考慮，即使個別意見，只要有一定的證據(jù)，也不要輕易否決。對各種分歧意見要充分討論和協(xié)商，使標(biāo)準(zhǔn)能充分反映各方面的利益，只有得到大多數(shù)同意，最好是û有繼續(xù)反對的意見，審查才算通過。

 

　　會議審查應(yīng)有會議紀(jì)要和對標(biāo)準(zhǔn)草案的審查結(jié)論。審查紀(jì)要的主要內(nèi)容包括：審查會議的主持單λ、參加審查會的單λ和人員對標(biāo)準(zhǔn)水平的認(rèn)定情況等。會議審查時，經(jīng)審查修改后的標(biāo)準(zhǔn)送審稿和審查會議紀(jì)要應(yīng)經(jīng)與會代表通過。

 

　　經(jīng)審查通過的標(biāo)準(zhǔn)送審稿，起草小組應(yīng)根據(jù)審查意見進(jìn)行修改，編寫標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批稿及編制說明、審查會議紀(jì)要和意見匯總處理表。

 

　　五、批準(zhǔn)

 

　　審查后根據(jù)審查意見進(jìn)行修改，編寫標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批稿，準(zhǔn)備報(bào)批需呈交的相關(guān)文件資料，報(bào)企業(yè)法定代表人或授權(quán)人批準(zhǔn)、發(fā)布。

 

　　六、復(fù)審

 

　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期復(fù)審，復(fù)審周期一般不超過3年；當(dāng)外部或企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行條件發(fā)生變化時，應(yīng)及時對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)論包括繼續(xù)有效、修訂、廢止3種。

 

　　（1）繼續(xù)有效：標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不作修改仍能適應(yīng)當(dāng)前需要，確認(rèn)繼續(xù)有效。對標(biāo)準(zhǔn)只作少量修改時，可采用修訂單，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效。

 

　�。�2）修訂：標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容需要改動才能適應(yīng)當(dāng)前使用的需求和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，子以修訂。

 

　�。�3）廢止：標(biāo)準(zhǔn)已完全不適應(yīng)當(dāng)前需要，予以廢止。

 

　　七、廢止

 

　　復(fù)審結(jié)論決定為“廢止”的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)予以公告廢止。企業(yè)在自主研制標(biāo)準(zhǔn)時，建議采用完整的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定程序，以保證標(biāo)準(zhǔn)的適用性、先進(jìn)性和合理性。

 

　　除了上述一般程序以外，企業(yè)在不同的情形下，其標(biāo)準(zhǔn)制定的程序也可不同。