對于從事報關(guān)行工作的報關(guān)員來說,最能體現(xiàn)業(yè)務能力和收入的當然是客戶數(shù)量或平均報關(guān)量。由于報關(guān)行工作與企業(yè)自理報關(guān)工作有著較多的不同,因此,對報關(guān)員的要求也不同,在進行實際報關(guān)工作中的策略與方法也不一樣。本文就如何做好報關(guān)行工作,提高客戶和報關(guān)數(shù)量作一些探討,與各位同行交流經(jīng)驗。
一、報關(guān)行工作與自理報關(guān)工作的主要不同點。
1、客戶對象的不同。自理報關(guān)是從事處理企業(yè)本身的報關(guān)業(yè)務的,因而報關(guān)業(yè)務的客戶(服務對象)固定,報關(guān)員只從事本身企業(yè)的報關(guān)業(yè)務。而報關(guān)行報關(guān)員則是面對廣大有報關(guān)需求的企業(yè),服務客戶面廣。
2、業(yè)務范圍的不同。自理報關(guān)業(yè)務只從事與本企業(yè)有關(guān)的報關(guān)業(yè)務,企業(yè)的業(yè)務范圍決定了企業(yè)報關(guān)員的報關(guān)業(yè)務范圍。受企業(yè)的業(yè)務限制,從事企業(yè)報關(guān)的報關(guān)員一般只需懂得有關(guān)本企業(yè)的報關(guān)業(yè)務就可以了。而報關(guān)行報關(guān)員由于面對的是所有企業(yè)的報關(guān)業(yè)務,因此,報關(guān)的業(yè)務各種各樣,有機會接觸較全面的報關(guān)業(yè)務。
3、收入來源不同。自理報關(guān)的企業(yè)報關(guān)員一般拿企業(yè)的工資,多屬于固定工資方式,某時期業(yè)務量的多與少與工資沒有聯(lián)系。而報關(guān)行報關(guān)員一般是按報關(guān)量的提成計算工資的,薪水與報關(guān)業(yè)務量直接關(guān)系。
因而,報關(guān)行報關(guān)員最主要的是提高客戶量和報關(guān)數(shù)量。
二、提高報關(guān)行報關(guān)員的客戶量的一些對策與方法
既然報關(guān)行報關(guān)員的薪水與報關(guān)業(yè)務量直接關(guān)系,那么提高客戶量就是關(guān)鍵了。
1、通關(guān)政策的精通。
由于接觸的業(yè)務范圍廣泛,精通海關(guān)政策法規(guī)就顯得重要了。有時接觸到一些少見或難點的報關(guān)業(yè)務,如果你能及進應付,講出一些有關(guān)政策規(guī)定及做法,客戶當然覺得你水平不錯,也就給客戶覺得你留下好的印象。如果客戶以經(jīng)找過另外的報關(guān)員而被拒絕,這時更顯得你的報關(guān)能力。因此,要不斷留意有關(guān)政策的公布,學習理解有關(guān)政策的規(guī)定和操作規(guī)程,細節(jié)方面也絕對不能忽視。最好就復印成小冊子,帶在身邊,你的提包做大點也無所謂。許多報關(guān)員認為天天報關(guān)無必要學習什么法規(guī),其實這是不好的。雖然天天報關(guān),懂得實際業(yè)務,但與懂得法規(guī)、理解法規(guī)又懂實際業(yè)務是不同的,往往表現(xiàn)在融會貫通,政策靈活運用的能力上。
2、提高服務素質(zhì)。
提高服務素質(zhì)是相當重要的。提高服務素質(zhì)的方法很多,這里簡述幾點:
(1)注意態(tài)度。
與客戶接觸時態(tài)度要誠懇,切忌傲慢,你不給我報還有別人給我報或多一份少一份無所謂的口氣。特別是新客戶,尤其注意。
(2)表達你的關(guān)懷和熱情。
對企業(yè)或企業(yè)辦事員表達你的關(guān)心,如近來企業(yè)經(jīng)營情況如何啊,身體好嗎,工作忙不忙,要不要幫手,讓客戶感到你是他的朋友,而且每次辦結(jié)后不忘說聲謝謝,客戶會感到溫暖。日后自然有報關(guān)會找你。
(3)必要的知會。代客戶辦理報關(guān)過程中,經(jīng)常會遇到一些問題。有時可能是客戶資料的錯誤,有時可能是自己的失誤。對于客戶的失誤,盡量不要埋怨客戶,但應立即指出客戶的錯誤之處,提出改正的方法,與客戶商量如何解決。對于自己的失誤,抓緊時間自己解決,盡量不給企業(yè)造成耽誤,實在不能避免的,不要一面推搪過失,應好好地商量解決辦法。
(4)勤于保持聯(lián)系。對客戶,要勤于保持聯(lián)系,避免客戶流失。你最好做個客戶資料的記錄,經(jīng)常翻開來查一查。如某客戶的合同快到期了,打個電話去提醒一下,雖然客戶一般也知道這個情況,但這個行為絕對是企業(yè)欣切的。又如新出的一些政策正是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的,馬上去電告知一聲注意事項,需辦什么手續(xù),讓客戶提前做好準備,客戶覺得你是一個關(guān)心的人,熱情樂于助人的人,以后有什么業(yè)務,當然第一個想到關(guān)照你了。有時,企業(yè)可能一些人員的調(diào)動,造成報關(guān)業(yè)務跟不上的情況,你可主動提出教一下有關(guān)人員基本操作,當然這些小知識不會對你的業(yè)務形成競爭。
3、與一些大客戶簽訂長期的報關(guān)業(yè)務合作。對于一些信譽良好的業(yè)務大客,特別是較有名氣的客戶,爭取與其簽訂良好的合作關(guān)系,能夠每月結(jié)帳更好。這個是好的方法,一是企業(yè)無需每次付現(xiàn)金,你也無需每次收現(xiàn)金,減小許多麻煩。第二,能最大程度留住客戶。第三,提高你的報關(guān)信譽,這個招牌,可為你今后帶來更多的客源。簽訂合作時,根據(jù)條件,在價格方面可適度進行優(yōu)惠,提高成功率。
4、搞好與政府各部門的關(guān)系。雖然報關(guān)工作主要不是搞關(guān)系,但搞好個中關(guān)系,特別是與關(guān)員的關(guān)系對報關(guān)工作也有莫大幫助。因此,平時盡量避免沖突,應采取和睦政策。平時報關(guān)工作中,不管與別人關(guān)系好不好,多一兩聲“你好”,“謝謝”,禮多人不怪。