如何讓物流服務(wù)提供商確保穩(wěn)定的質(zhì)量和績效表現(xiàn)？如何讓物流服務(wù)提供商能夠大幅減少運營成本？所有這一切都源自“物流服務(wù)協(xié)議(LogisticsServiceAgreement簡稱物流服務(wù)協(xié)議)”。隨著全球物流服務(wù)要求的普及化、外包層次的提高，如何談判并且管理一份物流服務(wù)協(xié)議已成為一項日益復(fù)雜的挑戰(zhàn)。如今的物流經(jīng)理們需要通過合適的方式達(dá)成一份極佳的物流服務(wù)協(xié)議，該協(xié)議需涵蓋合適的內(nèi)容。

　　越來越多的公司想方設(shè)法降低運營成本和簡化供應(yīng)鏈，這讓部分公司考慮將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，其中物流業(yè)務(wù)外包是上上之選。與此同時，不斷擴(kuò)展的物流外包范圍使得物流服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容和復(fù)雜性日益加深。原來的物流合同雙方當(dāng)事人之間的關(guān)系較為簡單，只涉及到簡單的交易，比如直截了當(dāng)?shù)倪\費安排等。如今的物流服務(wù)協(xié)議常常涵蓋了要求先進(jìn)技術(shù)的全球物流服務(wù)內(nèi)容。  

　　對于物流經(jīng)理而言，以上這些挑戰(zhàn)日益成為司空見慣之事，他們?nèi)绾纹鸩菽軌虍a(chǎn)生最佳效果的物流服務(wù)協(xié)議呢？ 

　　“談判”是解決所有挑戰(zhàn)的核心所在。有效的談判能夠影響到向客戶交付產(chǎn)品的成本和服務(wù)水準(zhǔn)，能夠降低成本和提高運營效率，并且能確保物流服務(wù)質(zhì)量。如果想要成功達(dá)成物流服務(wù)協(xié)議，以下四個步驟至關(guān)重要： 

　　在流程的一開始就清楚理解目標(biāo)；      

　　讓合適的物流企業(yè)參加談判；  

　　起草和談判一份全面的物流服務(wù)協(xié)議； 

　　建立一個有效的管理流程。  

　　步驟之一：清楚目標(biāo)

　　想達(dá)成一份成功的物流服務(wù)協(xié)議，第一步是在談判開始之前確保談判隊伍能清楚地了解目標(biāo)。你所需的物流服務(wù)項目應(yīng)該一目了然地列出來，并且能真正反映公司的實際需求。在整個談判過程中，應(yīng)該對不同選擇所相應(yīng)帶來的財務(wù)結(jié)果進(jìn)行明確的記錄和探討，并且不斷評估這些選擇方案。 

　　步驟之二：選對對象 

　　第二步是選擇合適的公司參加談判。整個選擇應(yīng)該建立在穩(wěn)妥報價的基礎(chǔ)上，在此期間考慮對方公司的能力和所報出的價格。在挑選物流服務(wù)提供商時應(yīng)基于本公司明確的書面要求，而不是依據(jù)對方的營銷表現(xiàn)(即口頭表現(xiàn)出極好的公司形象和服務(wù)水準(zhǔn))。如果物流服務(wù)提供商并不能滿足你所需要的服務(wù)，那么，談得再好的價格也是竹籃打水一場空。相反的是，如果你只有啤酒錢的預(yù)算，但對方能夠提供香檳的服務(wù)，這才是物有所值，這才是價值的體現(xiàn)。

　　物流經(jīng)理們在選擇潛在的物流服務(wù)提供商時應(yīng)考慮以下因素：  

　　對方和你公司企業(yè)文化相融合的能力；

　　對你公司業(yè)務(wù)(或行業(yè))的知識了解程度；

　　能夠有意識分享你的目標(biāo)和戰(zhàn)略方向； 

　　對信息系統(tǒng)工具的管理能力和適應(yīng)力；

　　物流服務(wù)提供商能夠提供客戶所需的附加價值和額外服務(wù)；  

　　物流公司承諾遵從你的目標(biāo)和指令。  

　　步驟之三：實際操作    

　　第三步則是實際起草和談判物流服務(wù)協(xié)議。在整個協(xié)議起草過程中，至關(guān)重要的是寫清楚雙方該如何處理對方的關(guān)系，以及他們各自特定的職責(zé)。在雙方建立關(guān)系的一開始之際就要建立起清晰的責(zé)任，這會減少今后對服務(wù)、成本和關(guān)系持續(xù)性的潛在負(fù)面影響。物流服務(wù)協(xié)議應(yīng)該明確規(guī)定好本公司和物流服務(wù)提供商之間的關(guān)系。內(nèi)容條款應(yīng)包含整個雙方關(guān)系，包括各方各自的法律和運營方面責(zé)任。

　　1.確定法律責(zé)任      

　　雙方的法律部門在談判有關(guān)法律條款時負(fù)有主要責(zé)任，比如說責(zé)任的界定，知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，保密條款和適用法律等。除此之外同樣重要的是明確界定雙方的運營關(guān)系。實際上確定運營關(guān)系是物流經(jīng)理的主要職責(zé)。這些條款應(yīng)該包括：服務(wù)特定范圍、訂購流程、管理流程、價格、支付條款、績效水平的保證等。

　　2.界定服務(wù)范圍     

　　物流服務(wù)協(xié)議中最重要的條款之一就是對服務(wù)范圍的全面描述。如果對服務(wù)范圍描述含糊不清，可能導(dǎo)致物流服務(wù)提供商按照合同所提供的服務(wù)并不是你公司所需的。與此同時對待一些通用的術(shù)語(比如逆向物流的說法就多種多樣)，流程也各不相同，修理退回和資產(chǎn)退回的方式就顯而易見是兩種不同的逆向物流方式，盡管他們的通用名稱都一模一樣。通過這個簡單的例子進(jìn)一步說明服務(wù)范圍的明確切不可輕易等閑視之，你的需求和期望值應(yīng)讓物流服務(wù)提供商清清楚楚地明了。

　　3.獎勵和激勵  

　　任何業(yè)務(wù)重組時主要的目標(biāo)都是為了提高運營效率和削減成本，因此，你需要在物流服務(wù)協(xié)議中確保有關(guān)獎勵和激勵條款能夠幫助你達(dá)到上述目標(biāo)。這些條款可以包括：成本削減目標(biāo)，績效獎金，收益分享方案等。成本削減目標(biāo)是指物流服務(wù)提供商必須在特定的時間段(比如第一年內(nèi))至少保證削減多少成本，如果達(dá)不到這個目標(biāo)，這有可能意味著中止合同執(zhí)行。

　　物流經(jīng)理們還需要在物流服務(wù)協(xié)議中涵蓋關(guān)鍵的績效評估措施，來確定物流服務(wù)提供商們是否按照可接受的水平提供了相應(yīng)的服務(wù)。物流服務(wù)提供商的責(zé)任是滿足或超越最低的可接受的服務(wù)水準(zhǔn)。如果它們達(dá)不到要求，在條款中應(yīng)有諸如糾正措施和財務(wù)懲罰等內(nèi)容。

　　4.確立過渡計劃  

　　當(dāng)成功地引入物流服務(wù)提供商后應(yīng)讓他作出以下承諾：在特定的時間框架內(nèi)(即所說的過渡期)，物流服務(wù)提供商應(yīng)該達(dá)到什么樣的服務(wù)質(zhì)量。

　　步驟之四：有效管理  

　　最后一步是根據(jù)物流服務(wù)協(xié)議所確立的標(biāo)準(zhǔn)來有效管理物流服務(wù)提供商。這個管理流程包括有效地管理雙方關(guān)系所履行的服務(wù)等。應(yīng)該對物流服務(wù)提供實施有效的“治理”。“治理(Governance)”這個詞是指一種方法和流程，這種方法和流程涉及到雙方交換和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；從服務(wù)、質(zhì)量和成本的角度來監(jiān)督對方的表現(xiàn)情況；持續(xù)評審全面的業(yè)務(wù)關(guān)系等。特別指出的是：治理應(yīng)該包括日常的相互作用，以及每日的運營溝通，這樣來確保由此產(chǎn)生的戰(zhàn)略方向應(yīng)和雙方共同目標(biāo)相一致。      

　　“治理”可以通過以下方式進(jìn)行：

　　1.高層管理層按季度進(jìn)行業(yè)務(wù)評估；    

　　2.每月進(jìn)行運營業(yè)務(wù)評估；     

　　3.服務(wù)的描述；

　　4.匯報有關(guān)績效標(biāo)準(zhǔn)；

　　5.合同管理；     

　　6.變革管理； 

　　7.爭議解決流程； 

　　8.最低期望的服務(wù)水準(zhǔn)。     

　　例如變革管理流程就需要雙方對物流服務(wù)要求的任何變革都要協(xié)商一致。由于對服務(wù)的要求會隨著外部環(huán)境的發(fā)展而水漲船高，因此在物流服務(wù)協(xié)議中應(yīng)持續(xù)進(jìn)行合同更新以正確及時地反映出這些變革�？冃гu估是整個治理流程中必不可少的組成部分，因此要規(guī)律性地進(jìn)行監(jiān)督，以確保服務(wù)水平。

　　想要達(dá)成一份成功的物流服務(wù)協(xié)議，這需要極佳的方法，對合同內(nèi)容的全神貫注，以及一支經(jīng)驗豐富和擁有廣博知識的隊伍。這些都是成功談判并實施物流服務(wù)協(xié)議的關(guān)鍵因素。