在對(duì)多數(shù)企業(yè)深入了解、體會(huì)后，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)存在外國(guó)客戶管理問題。從這些問題之中，我們不妨把它簡(jiǎn)單的規(guī)為幾種：
1．忘記打樣時(shí)間：客戶常常要求于某年某月某日把樣品寄到我處。但多數(shù)企業(yè)因?yàn)榇驑犹啵鴽]有統(tǒng)一記錄，做 好安排。呆打完樣后，企業(yè)又是難于找到其客戶地址。
2．合同過多，造成客戶遺漏：常常忘記履行某個(gè)客戶的合同。呆到了交貨期，又十分的緊張與繁忙。并與其它工作相脫節(jié)。
3．在一大堆電子郵件里面，我們難以找到個(gè)人的單獨(dú)郵件。這樣，我們也難以核對(duì)它以前的信息，這樣也會(huì)造成報(bào)價(jià)前后不一致的狀況。
4．對(duì)于客戶，難以分清他與客戶談到哪一個(gè)過程。這對(duì)以前的談判方法，客戶又有什么特別方法和技巧。
我提出我的幾點(diǎn)兒建議，希望對(duì)大家有一個(gè)用處：
我們應(yīng)該建立好客戶的檔案。也許有的企業(yè)是完全建立的紙制檔案，這對(duì)文件的保密性沒有一個(gè)很好的保證，造成機(jī)密外泄。我們所要建立的是一個(gè)客戶電子檔案，即目前所稱的CRM客戶管理系統(tǒng)。目前，已經(jīng)有很多網(wǎng)站實(shí)行電子化的免費(fèi)版本，大家可以到網(wǎng)站下載、使用。
您可以在搜索引擎里面輸入“CRM客戶管理系統(tǒng)”
我們可以很好的錄入客戶詳細(xì)的信息資料，并對(duì)客戶的談判過程進(jìn)行追蹤。您可以在下午工作結(jié)束之余，把最新客戶進(jìn)展信息完全錄入到該系統(tǒng)里面。如果達(dá)成某筆交易，您也可以用特殊標(biāo)記標(biāo)明其主要條款和金額等重要信息。
目前，我們企業(yè)中的大多數(shù)仍在以Excel表格的形式來建立客戶跟蹤系統(tǒng)。我們?nèi)绾胃恿私�、知道客戶的更多信息呢？答案很�?jiǎn)單：“發(fā)一個(gè)EXCEL調(diào)查表給客戶，讓客戶認(rèn)真填寫”。這樣，您就能得到更多的信息和資源。