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      銷售基本知識--交談的技巧

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2007-01-19

        如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣,你便是很好的交際人物了。不過不論難易,總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因為對于對方的事業(yè)毫無認(rèn)識而相對默然,這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫,這種不幸情形就可減少,甚至于做個不錯的交際家也并非難事。工欲善其事,必先利其器,雖是一句老話,直到現(xiàn)在仍然適用,所以銷售人員要充實自己的知識。

        交談的禮節(jié)

        談話的表情要自然,語言和氣親切,表達得體。說話時可適當(dāng)做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。

        參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽。若有事需與某人說話,應(yīng)待別人說完。第三者參與談話,應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開,應(yīng)向談話對方打招呼,表示歉意。

        一般不要涉及疾病、死亡等事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否,不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對方不愿回答的問題不要追問,對方反感的問題應(yīng)表示歉意,或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員,不議論東道國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人,也不要隨便議論宗教問題。

        談話中要使用禮貌語言,如:您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見,等等,一般見面時先說:“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”、“夫人(丈夫)好嗎?””孩子們都好嗎?”對新結(jié)識的人常問:“你是什么時候來這個城市的?”“到我這里多久了?”“你什么地方人?”“你什么學(xué)校畢業(yè)的,那一屆的?”分別時常說:“很高興與你相識,希望再有見面的機會。“再見,祝你周末愉快!”“請代問全家好!”等。

        引人共鳴

        話題要感人,激起顧客的共鳴,請遵循以下諸原則:先讓自己為話題感動,再好的話題,銷售人員自己不為所動,必然無法感染顧客;就地取材的話題比抽象的、觀念性話題更易于引起顧客的共鳴;獨創(chuàng)、新穎、幽默的話題很受歡迎。

       

       

       
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