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      目測(cè)結(jié)論下太早 燕牌同意牛奶退訂

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2007-03-14  來(lái)源:今日早報(bào)

       
      杭州朝暉三區(qū)36幢2單元住戶(hù)金家身日前通過(guò)三區(qū)華聯(lián)社區(qū)代銷(xiāo)店訂了“燕牌”牛奶,3月2日晚,他和老伴喝了牛奶后出現(xiàn)肚子痛和嘔吐等癥狀。投訴后,牛奶公司工作人員上門(mén)處理且?guī)Щ嘏D虣z測(cè),僅過(guò)3個(gè)小時(shí)該工作人員就回復(fù)說(shuō),經(jīng)專(zhuān)家目測(cè),該批牛奶無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。

      為此,老金向12345投訴,要求給個(gè)說(shuō)法。

      喝牛奶后腹瀉6次

      前天中午,記者趕到老金家。70歲的老金說(shuō),3月2日晚10點(diǎn),他和老伴喝了“燕牌”牛奶,半夜里老伴首先嘔吐。次日凌晨,他也吐了,還連續(xù)腹瀉了6次。老金說(shuō),他家訂“燕牌”牛奶很多年了,一直質(zhì)量不錯(cuò),所以一訂就是每日兩袋。老伴喝的是3月1日送來(lái)的一袋,老金喝了3月2日送來(lái)的一袋。老金回憶,那天晚餐吃的是魚(yú)、青菜,女兒也一起吃的,但沒(méi)喝牛奶,她沒(méi)事。

      目測(cè)結(jié)論下得太早

      3月3日,老金首先給杭州燕牌乳業(yè)有限公司打電話(huà),“燕牌”工作人員上門(mén)來(lái)處理,堅(jiān)持認(rèn)為牛奶沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,以致雙方發(fā)生糾紛。工作人員說(shuō),“燕牌”的生產(chǎn)廠家杭江乳品廠有化驗(yàn)室,剩下的一袋可以拿去化驗(yàn)。

      取走牛奶只過(guò)了3個(gè)小時(shí),這位工作人員就打電話(huà)回復(fù):經(jīng)專(zhuān)家目測(cè),該批牛奶無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。老金當(dāng)時(shí)就很生氣:目測(cè)也能算檢測(cè)?正兒八經(jīng)的檢測(cè)要進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng),至少需要24小時(shí),過(guò)3個(gè)小時(shí)就給我回復(fù),是不是有些不負(fù)責(zé)任?

      “燕牌”乳業(yè)覺(jué)得冤枉

      出了這事,杭州燕牌乳業(yè)有限公司部長(zhǎng)助理張海濤覺(jué)得非常冤枉:兩位老人拉了肚子,認(rèn)定是喝牛奶造成的,這樣的說(shuō)法是非常主觀的。他問(wèn),老人認(rèn)定是牛奶喝壞了肚子,有沒(méi)有醫(yī)學(xué)方面的證明?因?yàn)楣就闻D滩](méi)有其他消費(fèi)者投訴。拉肚子原因有很多,也有可能是腸胃問(wèn)題。老金說(shuō),事后主要是吃家里的藥,也到社區(qū)醫(yī)院看了一下,并沒(méi)有想到要搞個(gè)醫(yī)學(xué)證明。

      接到投訴后,公司業(yè)務(wù)員第一時(shí)間就趕到老金家里處理。事后,“燕牌乳業(yè)”為了表達(dá)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)切之情,拿了水果花籃看望老金及其老伴,并同意老金退訂3月份的牛奶(老金家已吃了3袋),退還68.2元,比月訂費(fèi)66元多了2元。

      張海濤解釋?zhuān)P(guān)于目測(cè)的問(wèn)題,這不是說(shuō)我們專(zhuān)家僅僅用眼睛看了一下就作出結(jié)論,他們還用鼻子聞、嘴巴嘗。不過(guò),老金說(shuō)他只信服檢測(cè)報(bào)告,為此前天上午公司作了檢測(cè),昨天結(jié)果出來(lái)顯示沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。

       

       

       
       
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