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      康師傅再來(lái)一瓶難兌獎(jiǎng) 記者19通電話(huà)得知“領(lǐng)導(dǎo)不在”

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-01-25  來(lái)源:中廣網(wǎng)
      核心提示:據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道,消費(fèi)中獎(jiǎng)本是件讓人開(kāi)心的事情,但對(duì)于喝康師傅飲料中了"再來(lái)一瓶"獎(jiǎng)的消費(fèi)者而言,卻因?yàn)殡y以得到廠(chǎng)商的兌現(xiàn)而有種上當(dāng)受騙的感覺(jué)。


          據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道,消費(fèi)中獎(jiǎng)本是件讓人開(kāi)心的事情,但對(duì)于喝康師傅飲料中了"再來(lái)一瓶"獎(jiǎng)的消費(fèi)者而言,卻因?yàn)殡y以得到廠(chǎng)商的兌現(xiàn)而有種上當(dāng)受騙的感覺(jué)。

          消費(fèi)中獎(jiǎng)本來(lái)是一件讓人開(kāi)心的事情,可是有上海的一位消費(fèi)者給我們投訴說(shuō),他購(gòu)買(mǎi)的幾瓶康師傅酸梅湯,打開(kāi)瓶蓋,竟然都中了"再來(lái)一瓶".誰(shuí)知道,他跑遍家附近的超市、小店,對(duì)方竟然都告訴他"不知道這個(gè)活動(dòng)".好不容易打通生產(chǎn)廠(chǎng)家的電話(huà),對(duì)方卻告訴他在上海華陰路上有3個(gè)兌獎(jiǎng)點(diǎn)。他一路奔波滿(mǎn)懷希望的趕過(guò)去,可是對(duì)方卻都"不認(rèn)賬".昨天,又有一個(gè)北京的消費(fèi)者向我們反映,說(shuō)喝康師傅飲料中了"再來(lái)一瓶"的獎(jiǎng)勵(lì),可是卻因?yàn)殡y以得到廠(chǎng)商的兌現(xiàn)而有種上當(dāng)受騙的感覺(jué)。到底怎么回事呢?我們先來(lái)聽(tīng)聽(tīng)消費(fèi)者的投訴聲音。

          消費(fèi)者有話(huà)說(shuō) 中獎(jiǎng)瓶蓋 兌不起獎(jiǎng)

          情況是這樣的:康師傅在搞一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)"再來(lái)一瓶",如果酸飲料棗汁瓶蓋上寫(xiě)著"再來(lái)一瓶"字樣,就可以拿這個(gè)瓶蓋再領(lǐng)一瓶飲料。以前我也有好多次獲獎(jiǎng)了,也確實(shí)換到了"再來(lái)一瓶"的飲料。但是前兩天,我去北京的一家超市買(mǎi)了一瓶飲料,也中獎(jiǎng)了,但是超市的工作人員告訴我說(shuō):現(xiàn)在不舉辦了。我就很納悶:既然不舉辦了,這個(gè)活動(dòng)沒(méi)有了,你這個(gè)帶著促銷(xiāo)信息的貨就不應(yīng)該再賣(mài)了,而且它現(xiàn)在超市里賣(mài)的是兩種包裝的:第一種包裝的在盤(pán)子上寫(xiě)著很小的數(shù)字,是截止到2010年10月31號(hào);在賣(mài)的另外還有一種新包裝的上門(mén)還是有促銷(xiāo)的信息,還是寫(xiě)著"再來(lái)一瓶",活動(dòng)截止時(shí)間是2011年。如果老包裝的促銷(xiāo)現(xiàn)在截止的話(huà),新包裝的我中獎(jiǎng)了你就應(yīng)該給我一瓶。但是,超市的工作人員說(shuō),現(xiàn)在廠(chǎng)家不給他們發(fā)貨,我現(xiàn)在不知道怎么回事,所以向你們反映以下,請(qǐng)你們天天315 節(jié)目幫我們調(diào)查一下。

          最近還有一個(gè)北京聽(tīng)眾給我們留言說(shuō):買(mǎi)了一箱康師傅茉莉蜜茶,中了數(shù)個(gè)再來(lái)一瓶的瓶蓋,根據(jù)兌獎(jiǎng)?wù)f明均符合兌獎(jiǎng)需求,但是去經(jīng)銷(xiāo)商兌換,被拒絕兌換,到很多售賣(mài)點(diǎn)都無(wú)法兌換,說(shuō)是廠(chǎng)家不兌換。他告訴我們,康師傅茶飲料上的兌獎(jiǎng)原話(huà)明明寫(xiě)著"打開(kāi)瓶蓋,如見(jiàn)瓶蓋內(nèi)刻有"再來(lái)一瓶"字樣,即可憑該瓶蓋,在指定地點(diǎn)兌換相同規(guī)格的相同產(chǎn)品一瓶。" 可是現(xiàn)在北京沒(méi)有一個(gè)地方能兌換,任何一個(gè)售賣(mài)點(diǎn)和大超市都不給兌換。他氣憤的說(shuō),中獎(jiǎng)不兌換屬于欺詐行為,消費(fèi)者是沖著有獎(jiǎng)才去購(gòu)買(mǎi)其商品的。要么就別搞活動(dòng),生產(chǎn)得起中獎(jiǎng)瓶蓋,兌不起獎(jiǎng),這是自毀"康師傅"形象。

          一段時(shí)間,這么多的消費(fèi)者跟我們反映康師傅飲料不兌獎(jiǎng)的行為,不得不引起我們的重視。接到消費(fèi)者的投訴之后,天天315記者從昨天下午3點(diǎn)左右開(kāi)始和生產(chǎn)康師傅飲料的頂新集團(tuán)聯(lián)系,可是讓我們沒(méi)有預(yù)料到的是,康師傅面對(duì)天天315記者的問(wèn)詢(xún),玩起了"躲貓貓"的游戲。

          A說(shuō)你去找B B說(shuō)你去找C

          記者:你好!請(qǐng)問(wèn)是康師傅天天飲品有限公司嗎?我是中央人民廣播電臺(tái)天天315.是這樣的: 那么做的活動(dòng)"再來(lái)一瓶",消費(fèi)者的投訴比較多,我想跟你們作個(gè)溝通,您看哪里合適?

          康師傅:我們這邊有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)溝通的部門(mén)。

          記者:需要轉(zhuǎn)分機(jī)嗎?

          康師傅1:您告訴他是什么事情,然后他會(huì)給您轉(zhuǎn)到相應(yīng)得部門(mén)的。

          (撥號(hào)聲……)康師傅:喂,您好!

          記者:您好!總機(jī)嗎?

          康師傅2:對(duì)。

          記者:是這樣的。我是中央人民廣播電臺(tái)天天315欄目的,想問(wèn)一下你們最近做的"再來(lái)一瓶"的活動(dòng)現(xiàn)在在我們這兒消費(fèi)者的投訴比較多,我想和你們公司的相關(guān)人士作揖個(gè)溝通,您看哪里合適?您看轉(zhuǎn)到哪里比較方便?

          康師傅2:您是哪里呀?

          記者:中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲天天315……

          康師傅2:您給我們售后服務(wù)打電話(huà)號(hào)碼?

          記者:你們很多部門(mén)給的我是這個(gè)電話(huà),說(shuō)你會(huì)給我轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門(mén)去。

          康師傅2:不是,我這邊是工廠(chǎng),這些都是由營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)做的。

          記者:那您能給我一個(gè)……(電話(huà)掛斷聲……)

          C說(shuō)找D D是公關(guān)

          康師傅3:喂,您好!

          記者:您好!我是中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲天天315節(jié)目組的。是這樣的:前一段時(shí)間那么做過(guò)一個(gè)"再來(lái)一瓶"的活動(dòng),對(duì)吧?

          康師傅3:對(duì)。

          記者:是這樣, "再來(lái)一瓶"消費(fèi)者的投訴比較多,我想跟你們作個(gè)溝通,

          康師傅3:因?yàn)槲覀兤焚|(zhì)保障部不負(fù)責(zé)兌獎(jiǎng)這一塊。

          記者:那我應(yīng)該找哪里呢?

          康師傅3:這個(gè)的話(huà),您找一下……因?yàn)槟@邊是媒體,是吧?如果您需要采訪(fǎng)的話(huà)就找一下我們這邊的公關(guān)專(zhuān)員。

          D說(shuō)我們是公關(guān) 我不是公關(guān)

          記者:您好!請(qǐng)問(wèn)您是公關(guān)專(zhuān)員嗎?

          康師傅4:呃……您具體找哪位呀?

          記者:我不知道,因?yàn)闆](méi)有人告訴我應(yīng)該找哪位,只告訴了我這樣一個(gè)職位。我是中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲天天315欄目的。

          康師傅4:有什么事情嗎?

          記者:是這樣:你們做了一個(gè)活動(dòng)叫 "再來(lái)一瓶"是吧?"再來(lái)一瓶"消費(fèi)者的投訴比較多,我想跟你們作個(gè)溝通……

          康師傅4:呃……您還是跟我們總部那邊(聯(lián)系)吧。

          記者:我到底應(yīng)該去哪里呢?我已經(jīng)跟你們公司打了12個(gè)電話(huà),沒(méi)有找到一個(gè)人肯跟我說(shuō)這個(gè)問(wèn)題。

          康師傅4:這個(gè)我也沒(méi)有辦法,因?yàn)槲乙膊皇枪P(guān)。

          E說(shuō)我是公關(guān) 情況不明 領(lǐng)導(dǎo)不在

          好一個(gè)漫長(zhǎng)的電話(huà)旅程,我們的記者打了12個(gè)電話(huà),還是沒(méi)有得到一個(gè)最終的答復(fù),記者像是在被頂新集團(tuán)踢皮球,處處碰軟釘子。直到記者撥打到第19個(gè)電話(huà)時(shí),才終于聯(lián)系上了頂新集團(tuán)的公關(guān)部。

          記者:您好!請(qǐng)問(wèn)你們這邊是公關(guān)部嗎?或者是媒體部也可以。麻煩您幫我轉(zhuǎn)接一下。

          康師傅5:您等一下。

          康師傅6:您好!

          記者:您好!請(qǐng)問(wèn)是頂新集團(tuán)公關(guān)部嗎?

          康師傅6:對(duì)。您哪位?

          記者:我是中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲天天315節(jié)目組的。你們最近有一個(gè)"再來(lái)一瓶"的活動(dòng)叫是吧?

          康師傅6:這個(gè)……具體不清楚。您有什么問(wèn)題嗎?

          記者:你們前段時(shí)間做了一個(gè)"再來(lái)一瓶"的活動(dòng),你們這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)做了不止一次了是嗎?我們這邊受到很多消費(fèi)者的投訴,說(shuō)兌獎(jiǎng)很難,或者是超過(guò)了你們限定的日期之后,雖然是在你們的活動(dòng)期限之內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的飲料,但是還是不能兌獎(jiǎng)。

          康師傅6:這樣吧,您能把您的問(wèn)題發(fā)過(guò)來(lái)嗎?您說(shuō)的情況我們現(xiàn)在也不是很了解。

          記者:那我怎么樣能跟你們這邊有個(gè)溝通呢?什么時(shí)候能給我答復(fù)呢?我可以告訴你,我為了找到你們能夠跟我對(duì)話(huà)的人,我已經(jīng)打了30分鐘的電話(huà)。我打了19個(gè)電話(huà),沒(méi)有人給我一個(gè)答復(fù)。

          康師傅6:我是想讓您把您的問(wèn)題發(fā)給我們,因?yàn)槲覀兪遣环奖汶娫?huà)回答的。

          記者:那如果我要是邀請(qǐng)你們明天個(gè)上我們的直播,接進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà),那么也不方便嗎?

          康師傅6:這個(gè)不是我能定的,我得向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下。因?yàn)槲椰F(xiàn)在也不了解情況,我也沒(méi)辦法回答您。

          記者:如果說(shuō)我們明天邀請(qǐng)你們公司到外面節(jié)目里面來(lái),然后和消費(fèi)者和律師一起來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題,有沒(méi)有問(wèn)題?

          康師傅6:呃……這樣問(wèn)題可能會(huì)比較大。因?yàn)楝F(xiàn)在我們領(lǐng)導(dǎo)也不在。

          19個(gè)電話(huà)之后 只獲得一句"領(lǐng)導(dǎo)不在"

          天天315記者為了采訪(fǎng)頂新集團(tuán),幫助消費(fèi)者討要一個(gè)說(shuō)法,居然打了19個(gè)電話(huà)才聯(lián)系到頂新集團(tuán)的對(duì)口部門(mén),可是卻被不冷不熱的塞進(jìn)一個(gè)緩沖墊,不說(shuō)不接受采訪(fǎng),但卻找借口推脫?磥(lái)頂新集團(tuán)面對(duì)媒體、面對(duì)消費(fèi)者的危機(jī)公關(guān)還真有水平。作為輿論監(jiān)督的媒體,要得到頂新集團(tuán)的一個(gè)答復(fù)都這么難,我不知道我們普普通通的消費(fèi)者,如果要撥打電話(huà)向他們投訴,又會(huì)經(jīng)過(guò)多少艱難險(xiǎn)阻萬(wàn)水千山呢?

          其實(shí),康師傅再來(lái)一瓶過(guò)期不退還,似乎和接下來(lái)這個(gè)消費(fèi)者的投訴有著異曲同工。

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