“開瓶費”問題時常引發(fā)消費爭議,所謂“開瓶費”、“服務費”,定義相當模糊,這種費用的收取實際上是餐飲行業(yè)的霸王條款,這些收費往往是在結(jié)賬時才告知消費者,因此時常發(fā)生糾紛。幾天前,外地來滬旅游的胡先生在桂林路的一家飯店用餐,自帶了酒水,結(jié)賬時飯店要收取開瓶費,因為胡先生拒絕支付,雙方發(fā)生了糾紛,隨后還報了警。
讀者薛先生表示,盡管中消協(xié)一再表態(tài),“謝絕自帶酒水”的告知并不合法,然而個別餐館依然公開或半公開地收取所謂“開瓶費”、“服務費”。收費大都是餐館自行開價,沒有標準可言。飯店酒水價格“翻跟斗”已是眾所周知,盡管酒水銷售額一般只占飯店營業(yè)總額的三成左右,但利潤卻相當可觀。高價酒水屬于餐飲業(yè)的暴利,所謂“開瓶費”實際上是限制消費者自帶酒水。
對此,記者與上海餐飲行業(yè)協(xié)會負責人進行了溝通,得到的答復是,行業(yè)協(xié)會不主張消費者自帶酒水上飯店,這是因為衛(wèi)生、安全等因素,比如啤酒瓶的爆炸時有發(fā)生。“開瓶費”客人可以與飯店協(xié)商來解決,酒類加價是由飯店決定的,有些飯店考慮到信譽問題,也會作出讓步。至于行業(yè)是否打算在“開瓶費”上出臺統(tǒng)一的規(guī)范,這名負責人沒有給予肯定的答復。
薛先生認為,消費者之所以自帶酒水,是因為酒店的酒水價格太高。上海餐飲協(xié)會應作出行業(yè)規(guī)范,以避免此類消費糾紛的發(fā)生。
讀者薛先生表示,盡管中消協(xié)一再表態(tài),“謝絕自帶酒水”的告知并不合法,然而個別餐館依然公開或半公開地收取所謂“開瓶費”、“服務費”。收費大都是餐館自行開價,沒有標準可言。飯店酒水價格“翻跟斗”已是眾所周知,盡管酒水銷售額一般只占飯店營業(yè)總額的三成左右,但利潤卻相當可觀。高價酒水屬于餐飲業(yè)的暴利,所謂“開瓶費”實際上是限制消費者自帶酒水。
對此,記者與上海餐飲行業(yè)協(xié)會負責人進行了溝通,得到的答復是,行業(yè)協(xié)會不主張消費者自帶酒水上飯店,這是因為衛(wèi)生、安全等因素,比如啤酒瓶的爆炸時有發(fā)生。“開瓶費”客人可以與飯店協(xié)商來解決,酒類加價是由飯店決定的,有些飯店考慮到信譽問題,也會作出讓步。至于行業(yè)是否打算在“開瓶費”上出臺統(tǒng)一的規(guī)范,這名負責人沒有給予肯定的答復。
薛先生認為,消費者之所以自帶酒水,是因為酒店的酒水價格太高。上海餐飲協(xié)會應作出行業(yè)規(guī)范,以避免此類消費糾紛的發(fā)生。