2009年6月24日15點(diǎn)，沂南12315申訴舉報(bào)中心接到市局指揮中心轉(zhuǎn)辦的一起申訴單，申訴內(nèi)容如下：消費(fèi)者趙先生于2009年6月20日從沂南縣蘇村鎮(zhèn)大安村村委東邊100米路北的某商店購(gòu)買(mǎi)一桶某品牌桶裝純凈水，在飲用時(shí)發(fā)現(xiàn)桶內(nèi)有草棒等異物，找經(jīng)銷(xiāo)商賠償遭拒，希望工商部門(mén)調(diào)解。

    蘇村工商所消協(xié)分會(huì)接到投訴后，立即組織工作人員聯(lián)系申訴方調(diào)查了解，消費(fèi)者趙先生反映情況屬實(shí)，工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，通過(guò)宣傳講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，告知了雙方當(dāng)事人各自的權(quán)利和義務(wù)。經(jīng)執(zhí)法人員耐心調(diào)解，該商店同意退還趙先生貨款3元，另賠償趙先生同種純凈水兩桶。趙先生只接受了退款，沒(méi)有接受兩桶純凈水的賠償。趙先生對(duì)處理結(jié)果非常滿意，說(shuō)：“我剛撥打了電話不到一個(gè)不時(shí)，就得到了滿意的結(jié)果。”

    調(diào)解結(jié)束后，工作人員對(duì)該商店進(jìn)行了警告，要求其嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保食品質(zhì)量安全。