"4天了,飯店連個解釋、安慰的電話都沒有。"想起4天前發(fā)生的事,李先生仍然無法釋懷。12月14日,李先生和朋友到朝外吉祥里的吉祥鳥湘菜館用餐,從"干鍋香味鴨"這道菜中,竟然吃到一個注射針頭。直到昨天,他與店方仍未達(dá)成一致。
據(jù)李先生介紹,12月14日晚上6點多,他和5個朋友到朝外大街吉祥里的吉祥鳥湘菜館吃飯,點的菜中有一道"干鍋香味鴨".這道菜吃到七八成時,李先生夾起一塊鴨肉放到嘴里,突然感覺被硌了一下,李先生把鴨肉吐出來,在肉中竟發(fā)現(xiàn)了一個注射針頭。他找到領(lǐng)班和經(jīng)理,兩人聲稱要找鴨肉的供貨商,由消費者和供貨商協(xié)商解決。李先生對此不滿,認(rèn)為飯店推卸責(zé)任。飯店懷疑李先生他們有敲詐嫌疑,撥打了110.民警趕到后進行調(diào)解,飯店同意免單和進行部分賠償。但李先生認(rèn)為此事不是光賠償就能解決的,堅持要求飯店和供貨商解釋針頭來源。"要是有病毒怎么辦?"李先生說。
李先生要求店方帶他們到醫(yī)院檢查,如果沒問題,只要求飯店付檢查費用,如果有問題,飯店應(yīng)承擔(dān)后果。"只要檢查沒問題,賠償都可以不要".對此提議,"飯館沒有認(rèn)可".李先生說,為了保存證據(jù),他交了397元飯錢并要了發(fā)票。在索要針頭時,店方卻稱針頭已被民警拿走。李先生報警,民警第二次趕到。一直拖到晚上11點左右,民警才協(xié)助李先生取走針頭。李先生說,從14日至今,飯店沒有主動給他打過一次電話。
吉祥鳥總店負(fù)責(zé)人霍建偉稱,分店經(jīng)理已向他匯報了此事。他說,供貨商稱針頭有可能是鴨子進食時誤吞入的。霍建偉說,飯店當(dāng)時是愿意帶消費者去檢查的,"但消費者沒有同意。他們要在事后檢查,誰知道是怎么回事?"他還表示,目前他們沒有處理方案,并稱消費者可以走法律程序。
對于霍建偉的說法,李先生昨天稱,當(dāng)晚他和其他當(dāng)事朋友向醫(yī)生進行了咨詢,由于時間太晚,加之醫(yī)生表示他們剛吃完飯且喝了酒,即使有問題也不太可能檢查出來,因此他們沒在當(dāng)時進行檢查。
針對此事,朝陽區(qū)消協(xié)負(fù)責(zé)人表示,消費者既然從飯菜中吃出針頭,飯店肯定有責(zé)任,消費者提出進行檢查及獲得合理解釋的要求并不過分。(記者袁國禮)